Điều Khoản & Điều Kiện

📋 Tổng Quan Điều Khoản

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Thỏa thuận") quy định các điều kiện pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Người chơi") và f5ve ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do f5ve cung cấp tại địa chỉ https://f5ve.app.

Bằng việc nhấp vào nút "Đăng ký", "Tôi đồng ý" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi được thông báo về sự thay đổi điều khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của f5ve ngay lập tức.

📌 Tóm Tắt Các Điều Khoản Chính

Sáu điều khoản cốt lõi mọi người chơi f5ve cần nắm rõ trước khi tham gia.

👤 Điều Khoản Tài Khoản Người Dùng

5.1 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của f5ve, người dùng phải hoàn thành quy trình đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Các thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại di động tại Việt Nam, địa chỉ email và phương thức thanh toán ưa thích.

f5ve có quyền từ chối đơn đăng ký hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin cung cấp không chính xác, gian lận, hoặc người đăng ký không đủ điều kiện theo quy định (ví dụ: chưa đủ 21 tuổi, đang trong danh sách tự loại trừ, hoặc thuộc khu vực bị hạn chế).

5.2 Xác minh danh tính (KYC)

Theo chính sách Xác minh Khách hàng (Know Your Customer — KYC), f5ve có quyền yêu cầu người chơi cung cấp các tài liệu xác minh danh tính bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực (hai mặt), ảnh chân dung cầm giấy tờ, hoặc tài liệu xác minh địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng có địa chỉ). Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24-48 giờ làm việc. Trong thời gian KYC đang được xử lý, một số tính năng rút tiền có thể bị tạm giữ.

5.3 Bảo mật tài khoản

Người chơi có trách nhiệm duy trì bảo mật tuyệt đối cho tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của mình. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác, kể cả nhân viên hỗ trợ f5ve (nhân viên f5ve sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn). Mọi hoạt động phát sinh trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện và chịu trách nhiệm đầy đủ.

5.4 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

f5ve có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, gian lận, rửa tiền, sử dụng phần mềm tự động (bot), khai báo thông tin sai lệch, hoặc có hành vi gây hại cho hệ thống và người chơi khác. Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do lỗi của người chơi, số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện wagering sẽ bị thu hồi.

💳 Điều Khoản Giao Dịch Tài Chính

6.1 Nạp tiền

f5ve chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank) và thẻ quốc tế Visa, Mastercard. Mức nạp tối thiểu là ₫50.000 mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa trong một ngày là ₫20.000.000 (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).

Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và 5-15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. f5ve không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do lỗi từ phía tổ chức tài chính hoặc cơ sở hạ tầng thanh toán của bên thứ ba.

6.2 Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh KYC. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc trong giờ hành chính (08:00 – 22:00 ICT). Mức rút tối thiểu là ₫100.000 mỗi giao dịch. f5ve có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

6.3 Chống rửa tiền (AML)

f5ve áp dụng nghiêm ngặt chính sách Chống Rửa Tiền (Anti-Money Laundering — AML). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được ghi nhận và có thể dẫn đến việc đóng băng tài khoản, yêu cầu giải trình, hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành. Người chơi cam kết rằng nguồn gốc của tất cả khoản tiền nạp vào f5ve là hợp pháp.

🎁 Điều Khoản Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

7.1 Điều kiện chung của tiền thưởng

Tất cả các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi của f5ve đều tuân theo các điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào. f5ve không chịu trách nhiệm cho các trường hợp người chơi không đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

7.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng được cấp kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) từ 15x đến 40x tùy chương trình. Ví dụ: tiền thưởng ₫1.000.000 với điều kiện wagering 20x yêu cầu người chơi phải đặt cược tổng cộng ₫20.000.000 trước khi có thể rút khoản tiền thưởng đó. Các loại trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào tiến trình wagering với các tỷ lệ khác nhau (ví dụ: Nổ Hũ đóng góp 100%, Live Casino đóng góp 10-25%).

7.3 Hạn chế sử dụng tiền thưởng

• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trong toàn bộ thời gian sử dụng dịch vụ.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải qua quá trình wagering.
• f5ve có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi (bonus abuse), f5ve có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan, đồng thời đóng tài khoản vi phạm.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn quy định tại điều kiện từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.

🎮 Quy Tắc Trò Chơi & Đặt Cược

8.1 Tính công bằng và kết quả trò chơi

Tất cả các trò chơi trên f5ve được vận hành bởi các nhà cung cấp có uy tín quốc tế như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi. Kết quả của các trò chơi sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. f5ve không can thiệp vào kết quả bất kỳ ván chơi nào.

8.2 Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ, mất kết nối internet, hoặc các sự kiện bất khả kháng làm gián đoạn ván chơi, f5ve sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên nhật ký hệ thống. Số tiền cược của ván chơi bị gián đoạn do lỗi hệ thống f5ve sẽ được hoàn lại vào tài khoản người chơi. f5ve không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do lỗi kết nối phía người chơi.

8.3 Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào tạo ra lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi phần mềm (exploit bugs) — phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho f5ve.
• Đặt cược theo chiến thuật arbitrage nhằm vô hiệu hóa rủi ro và lạm dụng tiền thưởng.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc che giấu địa chỉ IP thực để vượt qua các hạn chế khu vực.

📜 Giới Hạn Trách Nhiệm

f5ve cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng có sẵn" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi ở mọi thời điểm. f5ve sẽ nỗ lực duy trì độ khả dụng tối thiểu 99% nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý cho các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, hoặc thiệt hại có tính chất hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Người chơi tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định đặt cược của mình. f5ve cung cấp dịch vụ giải trí — không phải một phương tiện kiếm thu nhập hay đầu tư tài chính. Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của f5ve đối với người chơi trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày liền kề trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

©️ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng f5ve — bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu, và các tài liệu truyền thông — là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của f5ve hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tái bản, truyền tải, hiển thị công khai, tạo tác phẩm phái sinh, hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung f5ve mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ f5ve. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam và các điều ước quốc tế có liên quan.

⚖️ Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người chơi cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ f5ve qua Zalo hoặc Live Chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Đơn khiếu nại phải ghi rõ: số tài khoản, ngày giờ xảy ra sự kiện, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).

11.2 Thời hạn giải quyết

f5ve cam kết phản hồi tất cả các khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Các trường hợp phức tạp cần điều tra thêm có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc. Kết quả cuối cùng sau quá trình điều tra nội bộ của f5ve là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên.

🔄 Thay Đổi Điều Khoản

f5ve có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên trang web f5ve và ghi rõ ngày có hiệu lực. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, f5ve sẽ gửi thông báo qua email hoặc thông báo nội ứng dụng tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ f5ve sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các điều khoản được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.