Chính Sách Bảo Mật

🔐 Giới Thiệu Chính Sách Bảo Mật

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách f5ve ("Chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ tại https://f5ve.app. Tài liệu này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, khách truy cập chưa đăng ký, và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nền tảng f5ve thông qua website, ứng dụng di động hoặc các kênh liên lạc chính thức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ f5ve sau khi Chính sách này được công bố đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa dữ liệu theo quy định.

📋 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

f5ve chỉ thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, minh bạch và đáp ứng yêu cầu pháp lý.

4.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

4.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập f5ve, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, URL trang đã xem, thời gian truy cập, nguồn giới thiệu (referrer URL), và dữ liệu phiên đăng nhập (session data). Các thông tin này được sử dụng để phát hiện gian lận, tối ưu hiệu suất hệ thống và phân tích hành vi người dùng nhằm cải thiện trải nghiệm.

4.3 Cookie và công nghệ theo dõi

f5ve sử dụng cookie thiết yếu (duy trì phiên đăng nhập), cookie phân tích (đo lường lưu lượng truy cập nội bộ) và cookie tùy chọn (lưu ngôn ngữ, cài đặt giao diện). Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ f5ve.

🎯 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

f5ve sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:

• Vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký, xác minh danh tính (KYC), quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch nạp/rút tiền.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng tài khoản trái phép hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, gửi thông báo khuyến mãi liên quan và tối ưu giao diện theo sở thích người dùng (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin).
• Phân tích và cải thiện: Nghiên cứu dữ liệu ẩn danh tổng hợp để nâng cấp tính năng, cải thiện hiệu suất nền tảng và phát triển sản phẩm mới.

🛡️ Sáu Lớp Bảo Vệ Dữ Liệu Tại f5ve

Hệ thống bảo mật đa lớp của f5ve được thiết kế để bảo vệ toàn diện thông tin cá nhân và tài chính của người chơi.

🤝 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

7.1 Các trường hợp được phép chia sẻ

f5ve chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát chặt chẽ sau:

• Đối tác thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank và các đối tác thanh toán khác để xử lý nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp trò chơi: Mã người chơi ẩn danh (không kèm thông tin nhận dạng cá nhân) được chia sẻ với Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi để vận hành trò chơi.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị cung cấp hạ tầng đám mây, phân tích bảo mật và dịch vụ chống gian lận có hợp đồng bảo mật dữ liệu ràng buộc với f5ve.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của cơ quan tư pháp hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7.2 Cam kết không bán dữ liệu

f5ve cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê, trao đổi hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ tổ chức nào vì mục đích marketing, quảng cáo hoặc thương mại. Đây là nguyên tắc không thể thương lượng trong chính sách vận hành của chúng tôi.

⚖️ Quyền Của Người Chơi

Với tư cách là người dùng dịch vụ f5ve, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ f5ve qua Zalo hoặc Live Chat trong giờ hoạt động 08:00 – 22:00 ICT (UTC+7). f5ve sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

🗄️ Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

f5ve lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và thêm 30 ngày sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng.
• Hồ sơ KYC và tài liệu xác minh danh tính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh, theo yêu cầu tuân thủ AML/KYC.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán và tài chính.
• Nhật ký hệ thống và dữ liệu phiên: 90 ngày, sau đó tự động xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ ngày giải quyết xong vụ việc.
• Cookie phân tích: Tối đa 13 tháng từ ngày thiết lập.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ theo quy định, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục theo quy trình tiêu hủy dữ liệu chuẩn của f5ve.

🔞 Bảo Vệ Người Chơi Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ f5ve chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. f5ve nghiêm túc thực hiện chính sách không thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 21 tuổi một cách có chủ đích. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư (trừ tiền thưởng) sẽ được hoàn trả và dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em dưới 21 tuổi đã tạo tài khoản trên f5ve, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xử lý khẩn cấp. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ với các trường hợp liên quan đến bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi.

🔄 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

f5ve có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp lý, hoặc cải tiến công nghệ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này với ngày có hiệu lực rõ ràng. Đối với các thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, f5ve sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

Bạn có thể kiểm tra lịch sử các phiên bản Chính sách Bảo mật trước đây bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ f5ve. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Chính sách này định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.

📩 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách f5ve xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây: